Binlerce oyuncu adayı başvurusunu yöneten, çağrı merkezi süreçlerini ve yapay zeka destekli AI agent'ı bir araya getiren özel CRM altyapısı.
Sorun / Zorluk
Yüksek hacimde gelen oyuncu başvurularının takibi, çağrı merkezi ekibinin adaylarla iletişimi ve tekrarlayan ön eleme görüşmeleri manuel süreçlerde ciddi zaman kaybına yol açıyordu.
Çözüm
Aday kayıtlarını, başvuru durumlarını ve iletişim geçmişini tek merkezden yöneten özel bir CRM geliştirdik; çağrı merkezi ekibi için görev/takip modülleri ekledik ve rutin ön bilgilendirme görüşmelerini otomatikleştiren bir yapay zeka (AI) agent entegre ettik.
Sonuç & Başarı
Aday takibi tek platformda merkezileşti, çağrı merkezi ekibinin iş yükü azaldı ve AI agent sayesinde ilk temas süreçleri 7/24 otomatik yürütülür hale geldi.